談博醫(yī)康的成功，zui重要的就是企業(yè)模式的創(chuàng)新，其核心內(nèi)容就是“客戶(hù)需求與創(chuàng)新合一雙贏”模式。所謂“客戶(hù)需求與創(chuàng)新合一雙贏”模式，把員工創(chuàng)新和用戶(hù)需求結(jié)合到一起，員工為用戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值，也可以得到相應(yīng)的收入，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。自博醫(yī)康20012年提出“客戶(hù)需求與創(chuàng)新合一”概念以來(lái)，至今已經(jīng)進(jìn)行幾年的探索，用葉明徽的話來(lái)說(shuō)：“博醫(yī)康三年不鳴一鳴驚人，其實(shí)三年不算短，但是博醫(yī)康走得非常艱難，因?yàn)橛脩?hù)的需求是多種多樣的。傳統(tǒng)時(shí)代是顧客，而現(xiàn)代則是用戶(hù)，用戶(hù)必須反復(fù)進(jìn)行交互。”簡(jiǎn)言之，博醫(yī)康通過(guò)對(duì)“客戶(hù)需求與創(chuàng)新合一”的探索，確立了用戶(hù)為核心的發(fā)展方向，并以交互作為重要實(shí)現(xiàn)手段。

那么如何實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的交互?博醫(yī)康對(duì)此的探索就是用戶(hù)與員工通道扁平化。博醫(yī)康與用戶(hù)的關(guān)系，可以說(shuō)是一次體制的改革。用戶(hù)通過(guò)博醫(yī)康用戶(hù)交互平臺(tái)可以與銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、售后及企業(yè)管理人員進(jìn)行交互性溝通，此種創(chuàng)新將用戶(hù)與企業(yè)的交流極大的縮短，將用戶(hù)的需求zui快zui有效的傳遞至公司。用戶(hù)的需求員工*時(shí)間獲悉，員工的創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源自企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求的解決。*時(shí)間解決客戶(hù)的需求與員工利益掛鉤，員工發(fā)揮出極大的創(chuàng)新熱情，兩者交互產(chǎn)生了極大的合力。博醫(yī)康的改革之路也是創(chuàng)新之路，愿博醫(yī)康在這條路上越走越好。